سياسة الاستبدال

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية أو الاتفاقية، يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ولا يقبل طلب الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة.
2. يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون قد تم استخدامه أو الاستفادة منه.
• أن يكون بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي (إن وجد).
• تقديم ما يثبت عملية الشراء.

1. يحتفظ المتجر بحقه في معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
2. يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال، وفي حالة الشحن الدولي يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن وإعادة إرسال المنتج، ما لم يكن سبب الاستبدال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، وفي هذه الحالة يتحمل المتجر جميع التكاليف.

لا يقبل طلب الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج قد استُخدم أو تعرض للتلف أو سوء الاستخدام.
• إذا كان المنتج غير مكتمل أو مفقودًا أحد ملحقاته أو تغليفه الأصلي.
• إذا كان المنتج صُنع أو جُهز خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة، ما لم يكن به عيب أو مخالفًا للمواصفات المتفق عليها.
• إذا كان المنتج من السلع التي لا يمكن استبدالها وفق الأنظمة المعمول بها أو لطبيعتها.

سياسة الاسترجاع

1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية أو الاتفاقية، يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ولا يقبل طلب الاسترجاع بعد انتهاء هذه المدة.
2. يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون قد تم استخدامه أو الاستفادة منه.
• أن يكون بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي (إن وجد).
• تقديم ما يثبت عملية الشراء.

1. يحتفظ المتجر بحقه في معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.
2. يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع، وفي حالة الشحن الدولي يتحمل جميع تكاليف الشحن، ما لم يكن سبب الاسترجاع وجود عيب مصنعي أو وصول منتج غير مطابق للطلب، وفي هذه الحالة يتحمل المتجر جميع التكاليف.

لا يقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج قد استُخدم أو تعرض للتلف أو سوء الاستخدام.
• إذا كان المنتج غير مكتمل أو مفقودًا أحد ملحقاته أو تغليفه الأصلي.
• إذا كان المنتج صُنع أو جُهز خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة، ما لم يكن به عيب أو مخالفًا للمواصفات المتفق عليها.
• إذا كان المنتج من السلع التي لا يمكن استرجاعها وفق الأنظمة المعمول بها أو لطبيعتها.